尊重——沟通的基础
浏览量：9103 发表时间：2016-05-18
尊重——沟通的基础
今天的主题是《尊重——沟通的基础》，但是之前，我们先从价值观谈起。价值观是什么？简单说就是一个人认为什么事值得做的，什么事不值得做的。而值得不值得做评价的核心是自己的个人利益。当然，这个利益是广义的。
“不值得定律”：当一个人从心底认为一件事情不值得做，那么，他可能不做，即使做了，也不会尽力去做。在座的时候也不会感到开心。即使最后做成功了，也不会有太多的成就感价值感。
所以，首先我们考虑一下价值观的问题：
1、我所做的事情是否是值得去做的？
2、值得做的事情都值得我们认真去做
3、值得做的事情更值得我们开心地去做：人生的终极目的是幸福，虽说是终极目的，不是说人的一生只是用前面所有的努力，换来最后的幸福，而是说做任何事情都是为了自己的幸福。既然如此，“不要用痛苦换幸福，而是用小幸福堆积大幸福”。
下面言归正传，今天的主题是《尊重——沟通的基础》，我们先来谈谈沟通。有一家广告公司推崇的一句话是：“沟通创造价值。”那沟通到底有多么重要，让我们来看一些调查数据（幻灯片）。这和我们常说的“20%是智商，80%是情商”是一致的。在这个问题上，我反思过，老师、记者、心理咨询师等职业，可以说是靠嘴吃饭的，是否善于沟通对我们来说至关重要。那么在座的各位，主要是靠手吃饭的，沟通有这么重要吗？为此，我专门查阅学习了一些关于医疗机构的材料，下面让我们一起来看看。(看资料)由此可见，沟通真的创造价值。沟通的目的是什么？好的沟通的标准是什么？从今天这个角度考虑，我想到了两个方面：最低要求：“减少医患纠纷”和最高要求：“成就事业梦想”。
那如何才能有效沟通，下面进入今天的核心内容。
首先让我们说说沟通过程中为什么要尊重。
1、人是平等的：人格的平等。
2、有尊重才会有真正的界线。人的一生当中有两种状态是界线不清的。母婴关系和热恋关系。但是大多数时间人与人之间是有界限的。如果界限不清是要出问题的。（举例）而当心里有尊重，就知道彼此的界限在哪里，就不会出现“非爱行为”——以爱的名义其实是控制。能够明白界限在哪里对自己里说是一种能力，同时也是培养对方的能力。当接线分明时也是一种保护，不分彼此有时会带来麻烦。
3、话语权：“我反对你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利。”、
4、决定权：“每个人的人生自己决定，自己负责！”。
尊重如此重要，下面从与大家工作比较贴近的方面谈谈，作为一名患者，对医疗机构，对一个诊所会有什么样的期待。
“我是被欢迎且被关注的”
第一印象的重要性：事半功倍或者事倍功半。七秒钟的第一印象可以保持七年，在未来的工作生活中起着主导作用。初诊患者首先接触到得往往是接待人员和护理人员，而你们的态度言行至关重要，相当于诊所的第一印象。具体怎么做，今天不展开讨论，但是，把握一个原则牢记在心，可能就知道该怎么做了，那就是：我们从心里真正的欢迎和尊重患者，让患者真是的感觉都他是被欢迎和尊重的。
诊所的核心成员是医生，下面比较详细的讨论作为医生应该如何体现对患者的尊重。（前、中、后）。
在这特别强调一点，“不要再患者面前说与专业或患者无关的话！”
沟通重要，尊重重要，以尊重为基础的沟通不应该只是空洞的理论，而是应该有具体的细节体现。下面我们更深入的来分析如何尊重。因为细节决定成败。
首先，我们从这个沟通示意图上可以看出，沟通是双向的，绝不是单方面的。单向的训斥、指责、唠叨等都不是真正意义上的沟通。真正意义上的沟通包括两个信息流动的方向：进和出。
首先让我们来看看信息的输出。
（互动：如何表达？表达靠什么？）——（沟通效果比例图）
为什么会是这样呢？——（潜意识图示和理论）
（互动：用不同的语气说你过来，表达不同的情感！）
基于这样的理论，在这里我能想到的细节有以下这些，（幻灯片）大家可以补充。
关于最后一点，我们多说一些。一般情况，人都不喜欢异议，但是，这不是你我能决定的。异议总是经常会在我们的生活中出现。那怎么办？避免不了的，不如欢迎并把异议变为对我们有利的事情。（见幻灯片）
“这种颜色太老气，不好看！”“这种颜色还老气了，洋气，人家都说好看！”
（这种回答直接否定对方，对方又有何兴趣和你纠缠下去）“鸭子嘴”举例：“这种颜色太老气，不好看！”——您觉得这种颜色偏老气了，是吗？确实也有别人顾客这么说。那么您是喜欢淡一点的颜色还是更亮一点的颜色？”
所以，“先跟后带”换一种说法就是先肯定后引导。还有一个更加神奇著名的“七加一”法则，有时间关系，今天不展开谈，有兴趣的可以自己尝试。
相对来说，表达还算是容易的，其实，更重要更难的是信息的输入，即倾听。（倾听的四个层次并举例）笑话：和你谈话真愉快！
谈到听，可能有人会说：听还不容易，只要听力正常不都会听嘛，其实差别大着呢。就像前面说的那个总是否定别人的人，你觉得她会听吗？下面我们来细细分析听的层次。（幻灯片）
既然听有听的学问，那如何才能善于倾听？首先自己要有心，然后不断的训练。同理心倾听的本质是要放空自己，把关注的焦点放在对方身上，同时要明白，对方所有的感受都是真实的，即便与我们再不同。大多数情况。任何人做任何事情都是有原因的，这个原因我们也许知道，也许不知道，我们可以不认同，但是可以理解。有了这样的价值观人生观，我相信，自然地对他人就会多一份关注。
说了这么多如何尊重他人，如何尊重患者，那我们自己呢？我们作为医生护士等工作人员，我们一样的，我们自己也是必须被尊重的。同样，也谢谢你们今天给我的尊重。谢谢你们给了我足够的尊重。
